سياسة الإلغاء والاسترجاع
تلتزم HBS Travel بتوضيح شروط الإلغاء والاسترجاع بشفافية كاملة قبل إتمام أي حجز، بما يشمل نسب الاسترداد ومواعيد المعالجة، لضمان تجربة حجز آمنة وموثوقة. يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل تأكيد أي حجز؛ وقد تختلف الأهلية للاسترداد بحسب نوع الخدمة وتوقيت الإلغاء.
أولاً: طريقة الدفع وتقديم طلبات الإلغاء
- يُسدَّد كامل قيمة الحجز دفعة واحدة عند التأكيد عبر أحد وسائل الدفع الآمنة المتاحة (PayPal، بطاقة ائتمان/خصم عبر PayPal، أو العملات المشفرة) — لا يوجد نظام دفعة مقدمة (عربون) أو دفعة مؤجلة على أي باقة.
- جميع طلبات الإلغاء أو الاسترداد يجب تقديمها كتابياً عبر البريد الإلكتروني info@hbstravel.ge أو واتساب 995555165926+، مع ذكر رقم الحجز والاسم الكامل وسبب الإلغاء.
ثانياً: نسب الاسترداد لباقات الرحلات
- استرداد 80% من المبلغ المدفوع عند الإلغاء قبل 14 يوماً أو أكثر من تاريخ بدء الرحلة (تاريخ الوصول في البرنامج).
- استرداد 50% من المبلغ المدفوع عند الإلغاء بين 7 و14 يوماً قبل تاريخ بدء الرحلة.
- لا يوجد استرداد عند الإلغاء قبل أقل من 7 أيام من تاريخ بدء الرحلة.
- تُحتسب المواعيد أعلاه بالأيام التقويمية حتى تاريخ بدء الرحلة الموضح في تأكيد الحجز.
ثالثاً: الأنشطة والجولات اليومية المنفردة
- استرداد كامل عند الإلغاء قبل 48 ساعة أو أكثر من موعد النشاط.
- استرداد 50% عند الإلغاء بين 24 و48 ساعة قبل موعد النشاط.
- لا يوجد استرداد عند الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة من موعد النشاط.
رابعاً: الإلغاء من جانب HBS Travel
- إذا قامت الشركة بإلغاء الحجز لأسباب تشغيلية (مثل نقص عدد المشاركين أو ظروف تشغيلية)، يحق للعميل الحصول على استرداد كامل للمبلغ المدفوع أو بديل بقيمة مماثلة أو أعلى.
- في حالات القوة القاهرة (كوارث طبيعية، قيود حكومية، ظروف صحية عامة)، يقتصر الاسترداد على قيمة الخدمات التي لم تُقدَّم بعد ولم تُدفع لمورّدين خارجيين (فنادق، مرشدون، نقل)، وتُطبَّق سياسات هؤلاء الموردين عند الاختلاف.
- يتم إشعار العميل في أقرب وقت ممكن بأي تغيير أو إلغاء من جانب الشركة، مع تقديم بدائل مناسبة كلما أمكن ذلك.
خامساً: سياسة عدم الحضور
- عدم الحضور لأي خدمة مؤكدة (استقبال، فندق، نشاط) دون إشعار مسبق يؤدي إلى عدم استحقاق أي استرداد عن هذه الخدمة.
- في حال توقع التأخر أو عدم القدرة على حضور خدمة معينة، يرجى التواصل معنا فوراً عبر واتساب لمحاولة إعادة الترتيب حسب توفر المورّد.
سادساً: معالجة طلبات الاسترداد
- تتم مراجعة ومعالجة طلبات الاسترداد المقبولة خلال 10-14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.
- يُرد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الحجز (PayPal أو المحفظة الرقمية المستخدمة للدفع بالعملات المشفرة).
- قد تُخصم من قيمة الاسترداد أي رسوم تحويل أو رسوم معالجة دفع غير قابلة للاسترداد يفرضها مزود الدفع (مثل PayPal) بحد أقصى معلن ولا تتجاوز الرسوم الفعلية المفروضة على المعاملة.
- في حال إلغاء جزء فقط من الحجز (مثل تقليص عدد المسافرين)، يُحتسب الاسترداد بشكل تناسبي حسب عدد الأشخاص أو الخدمات المتبقية.
- يُرسَل للعميل تأكيد كتابي عبر البريد الإلكتروني أو واتساب يوضح المبلغ المسترد ورقم الحجز فور معالجة الطلب.
سابعاً: حالات لا يشملها الاسترداد
- المغادرة الطوعية المبكرة أو عدم الاستفادة من خدمات مدفوعة بالكامل ومقدَّمة فعلياً.
- التغييرات في البرنامج الناتجة عن الطقس أو الظروف التشغيلية أو الأمنية الخارجة عن إرادة الشركة.
- رفض التأشيرة أو منع السفر لأسباب شخصية — يُنصح بشدة بالحصول على تأمين سفر يغطي هذه الحالات.
- الحالات الطارئة الشخصية غير الموثقة؛ في الحالات الصحية الموثقة رسمياً تنظر الشركة في كل حالة على حدة لتقديم أفضل حل ممكن.
ملاحظة حول التوافق القانوني
أُعدّت هذه السياسة بما يتوافق مع المبادئ العامة لحماية المستهلك المعتمدة عادة في دول مجلس التعاون الخليجي، ومنها: الإفصاح الواضح عن السعر الكامل وشروط الإلغاء قبل إتمام الدفع، ووضوح نسب ومواعيد الاسترداد، وتوفير قناة تواصل رسمية لتقديم الطلبات والشكاوى، إضافة إلى مراعاة الأنظمة المعمول بها في جورجيا حيث تُقدَّم الخدمة فعلياً. هذا النص إعلامي عام وليس استشارة قانونية رسمية؛ في حال وجود نزاع يمكن التواصل معنا مباشرة أولاً، كما يجوز اللجوء إلى الجهات الرسمية المختصة بحماية المستهلك في بلد إقامة العميل أو في جورجيا.
التواصل لطلبات الإلغاء والاسترداد
- الشركة: HBS Travel LLC
- الرقم الضريبي (Tax ID) في جورجيا: 404786656
- البريد الإلكتروني: info@hbstravel.ge
- واتساب / هاتف: 995555165926+
- العنوان: شارع نينو وإيليا ناكاشيدزه، رقم 1 (أفليفي سابقاً)، شقة 3، مبنى 3، تبليسي، جورجيا
قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر؛ والسياسة المعتمدة وقت تأكيد حجزكم هي التي تُطبَّق على ذلك الحجز.